Термін управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) стосується принципи, практики, інструкції та системи організації для взаємодії та підтримки клієнтів. CRM включає пряму взаємодію, продажі, контрактні послуги, потреби та прогнозування продажів, а також поведінку клієнтів і аналіз тенденцій.
Система управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). допомагає керувати даними клієнтів. Він підтримує управління продажами, надає практичну інформацію, інтегрується з соціальними мережами та полегшує спілкування команди. Хмарні системи CRM пропонують повну мобільність і доступ до екосистеми індивідуальних додатків.
Давайте тепер докладніше розглянемо кожен з них.
- Операційні CRM. Операційні CRM дають вашим відділам маркетингу, продажів і обслуговування клієнтів можливість краще підтримувати ваших існуючих і потенційних клієнтів. …
- Аналітичні CRM. …
- Спільні CRM. …
- CRM для керування кампаніями. …
- Стратегічні CRM.
Відповідь ні — Google не є компанією, яка розробляє власне програмне забезпечення CRM. Проте багато малих підприємств використовують такі інструменти Google Workspace, як Gmail, Контакти та Календар, як базову CRM. Але таким чином керувати відносинами з клієнтами не можна, особливо для бізнесу, що розвивається.
Так, Excel є економічно ефективним рішенням, яке можна використовувати як низькомасштабну CRM, але, як видно з прикладу, у довгостроковій перспективі це перешкоджатиме розвитку вашого бізнесу.
Відповідь: CRM, або управління взаємовідносинами з клієнтами, є технологія управління відносинами та взаємодією компанії з поточними та потенційними клієнтами. Це життєво важливо, оскільки допомагає компаніям оптимізувати процеси, налагодити відносини з клієнтами, збільшити продажі, покращити обслуговування клієнтів і підвищити прибутковість.