Маршрутизація ідентифікатора абонента Ідентифікатор абонента (ідентифікація абонента) — це телефонна послуга, яка відображає номер телефону абонента на телефонному пристрої сторони, що викликає, до того, як на виклик буде прийнято відповідь. Маршрутизація ідентифікатора абонента дозволяє користувачам приймати або відхиляти дзвінки на основі номера телефону абонента.
Маршрутизація викликів — це функція керування викликами для бізнес-телефонних систем, де кожен вхідний виклик поміщається в чергу, а потім направляється певній особі чи групі людей на основі попередньо встановлених правил і критеріїв. Маршрутизація викликів відбувається до того, як хтось із приймаючої сторони перехопить виклик.
Маршрутизація викликів — це функція керування викликами, яка ставить у чергу та розподіляє вхідні виклики групі агентів. На відміну від переадресації викликів, маршрутизація викликів – це функція, яка зазвичай використовується в контакт-центрах для керування великою кількістю вхідних викликів.
Маршрутизація викликів є вищою в «ієрархії», оскільки, на відміну від переадресації виклику, де абонент зазвичай утримується, доки не буде зв’язано з потрібною особою, маршрутизація викликів — це функція, яка негайно з’єднує виклик із правильною кінцевою точкою або спрямовує абонента до потрібної особи чи внутрішнього номера на основі різних критеріїв…
Ідентифікатор абонента – це широко використовувана функція телефонної системи, яка ідентифікує вхідного абонента за іменем та номером телефону. Ця функція не ідеальна, і іноді вона може спотворити особу абонента. Але здебільшого ідентифікатор абонента є цінною інформацією.
Переваги маршрутизації викликів.
- Підвищення продуктивності. …
- Скорочений час очікування. …
- Підвищена швидкість роздільної здатності. …
- Покращена продуктивність. …
- Покращений досвід клієнтів. …
- Знижений відсоток відмов від виклику. …
- Маршрутизація на основі навичок. …
- Найменш зайнятий маршрут.