Посадова інструкція. Основними обов’язками представника служби обслуговування гостей є допомога гостям у процесах реєстрації заїзду та виїзду, надання гостям інформації про готельні послуги та розміщення гостей під час їхнього перебування в уважній, ввічливій та доброзичливій манері.
Агенти з обслуговування гостей спілкуватися з гостями, які хочуть зробити або скасувати бронювання готелю. Вони зустрічають гостей після прибуття, розподіляють їм номери та апартаменти, видають ключі та збирають платіжну інформацію. Агенти з обслуговування гостей координують прибирання, носіїв, транспортних постачальників і кухонний персонал, щоб задовольнити вимоги гостей.
Співробітник із обслуговування гостей професіонал гостинності, відповідальний за надання допомоги гостям на стійці реєстрації. Він або вона зустрічає клієнтів, допомагає їм визначити місцезнаходження кімнат, а також обробляє реєстрацію та виписку.
Ваші обов’язки на посаді служби обслуговування гостей можуть включати зустріч та допомога гостям, задоволення запитів, відповідь на дзвінки, видача ключів, обробка платежів, надання рекомендацій тощо.
Якості агента з обслуговування гостей
- спілкування. Якщо ви шукаєте кар’єру, яка передбачає регулярне спілкування з новими людьми, не дивіться далі, ніж індустрія гостинності. …
- Емпатія. …
- Дружелюбність. …
- Краєзнавство. …
- Терпіння.
обслуговування клієнтів, часто вважається «м’яким навиком». ”, включає такі риси, як активне слухання та читання вербальних і невербальних сигналів. У цій статті ми обговорюємо визначення обслуговування клієнтів і чотири його ключові аспекти, чому це важливо, 21 важливу навичку обслуговування клієнтів, як покращити свої навички та як щоб …