Є стандарти та рамки якості послуг набори вказівок, принципів, критеріїв або найкращих практик, які визначають і вимірюють якість надання послуг. Вони можуть бути розроблені галузевими асоціаціями, професійними організаціями, регуляторними органами або незалежними організаціями.Mar 21, 2023
Ці стандарти визначати моделі поведінки для працівників, які безпосередньо мають справу з клієнтами, і рекомендувати процедури та практики для надання виняткових послуг. Стандарти обслуговування можуть варіюватися від того, як компанія спілкується, до часу відповіді та процесів, яких слід дотримуватися для вирішення скарг.
Що таке стандарти якості? Стандарти якості посилаються на набори вказівок, систем, методів, вимог і специфікацій, яких дотримується організація, щоб забезпечити послідовний процес і якість продукції.
ISO 9001 є найвідомішим у світі стандартом управління якістю для компаній і організацій будь-якого розміру.
Якість обслуговування є ступінь, до якого послуга відповідає або перевищує очікування та потреби клієнтів. Це визначається не лише технічними аспектами послуги, такими як надійність, швидкість і точність, але й емоційними аспектами, такими як емпатія, чуйність і ввічливість.
П'ять основних вимірів якості послуг:
- матеріальні цінності.
- Надійність.
- Чуйність.
- Запевнення.
- Емпатія.