Клей Крістенсен Робота, яку потрібно зробити, або JTBD, означає прогрес, якого людина сподівається досягти у своєму житті. «Робота» — це те, чого людина справді прагне виконати в даній ситуації. Ідея полягає в тому, що люди наймають продукти чи послуги для виконання певної роботи у своєму житті.
За словами Крістенсена, руйнівні інновації — це процес, у якому менша компанія, як правило, з меншими ресурсами, здатна кинути виклик усталеному бізнесу (часто його називають «існуючим підприємством»), вийшовши на нижню позицію ринку та продовжуючи просуватися вгору. .
Ця ідея є суттю теорії роботи Крістенсена про роботу, яка стверджує, що клієнти не просто купують продукт або послугу — вони «наймають» їх для виконання «роботи». «Робота, яку потрібно зробити». проблема або можливість, яку хтось намагається вирішити", – каже Крістенсен.
Клейтон виявив, що три характери є типовими для мудрих людей: (1) афективні характеристики, такі як емпатія та співчуття, (2) рефлексивні процеси, такі як інтуїція та самоаналіз, і (3) когнітивні здібності, такі як досвід та інтелект.
За своєю суттю теорія Джобса припускає це клієнти «наймають» продукти або послуги для досягнення прогресу в певних обставинах. Зосереджуючись на прогресі, якого бажає досягти клієнт, компанії можуть краще зрозуміти потреби, які обумовлюють поведінку споживачів, і відповідно покращити свої пропозиції.