Агент на стійці реєстрації зазвичай виписує гостей
Агент може бути консьєржем, швейцаром, зустрічаючим . Межа можливостей і як далеко можна зайти. 15 листопада 2018 р
Агент з обслуговування гостей працює за стійкою реєстрації в готелі, допомагаючи гостям від реєстрації до виїзду.
Посадова інструкція. Основними обов’язками представника служби обслуговування гостей є допомога гостям у процесах реєстрації заїзду та виїзду, надання гостям інформації про готельні послуги та розміщення гостей під час їхнього перебування в уважній, ввічливій та доброзичливій манері.
Фронт-офіс є перший відділ готелю, який вступає в контакт з гостем, під час прибуття гостя та останній відділ, коли він виїжджає з готелю. Цей відділ виконує різні функції, такі як бронювання, прийом, реєстрація, розподіл номерів та оплата рахунків гостя-резидента.
«Що стосується рецепції, то цією командою керує менеджер стійки реєстрації. Серед інших обов’язків цього відділу вони здебільшого займаються реєстрацією та виїздом. Потім менеджер з обслуговування гостей переходить між усіма різними відділами готелю.
Фронт-офісні служби – це служби, які безпосередньо беруть участь у процесі обслуговування клієнтів. Вони складаються з людей і процесів, які створюють початковий контакт між клієнтом і компанією. Сюди входять представники служби підтримки клієнтів, адміністратори, торговий персонал та інші працівники, які працюють із клієнтами.