Одне з перших речей, які клієнти помітять у вашому фронт-офісі, це незалежно від того, чи є воно охайним і чистим. Невдача в цій сфері часто справляє таке негативне враження, що клієнт може не повернутися, особливо якщо ваша медична практика.
Перше враження потрібен час, щоб змінитися. Персоналізація досвіду гостей з моменту їх прибуття також важлива. Під час спілкування використовуйте ім’я гостя. Визнайте та подякуйте їм за їхню лояльність, якщо вони є учасниками програми винагород готелю.
Перше враження таке думка, яку ви формуєте про когось, коли ви вперше зустрічаєтеся з ним, і часто це займає менше хвилини або двох. Отже, багато з того, що ви думаєте про них, походить від припущень і фізичних спостережень.
Ваша мова тіла, зоровий контакт, тон голосу та вміння слухати інших роблять вас чудовим комунікатором. Тепла посмішка та вміння робити щирі компліменти зробити довгий шлях, щоб полюбити інших. Усе це приклади перших вражень, які вражають і запам’ятовуються.
Перше, що помітять ваші гості як ти їх вітаєш. Доброзичливе, професійне та індивідуальне привітання може задати тон їхнього перебування. Використовуйте їхнє ім’я, посміхніться, дивіться в очі та подякуйте за вибір вашого готелю. Запропонуйте їм безкоштовний напій, закуску або, якщо це можливо, подарунок.
Створіть гостинне середовище Першим кроком до справляння гарного враження на відвідувачів офісу є створення затишного простору. Це означає мати чисте, доглянуте приміщення всередині та зовні. Передпокій має бути вільним від безладу, а зона прийому гостей має бути привабливою та зручною.