Ключові висновки. Керівник філії – це працівник, який контролює роботу філії банку або фінансової установи. В обов'язки завідувача відділення входить управління ресурсами та персоналом, розробка та досягнення цілей продажів, надання послуг клієнтам та збільшення доходів локації.
Керівники банків часто стикаються з ситуаціями високого тиску, збалансовуючи обслуговування клієнтів, керівництво командою та фінансові цілі. Рівень стресу може досягти піку під час закінчення фінансового року, аудиту відповідності або під час впровадження нових банківських правил.
Більшість керівників філій – жінки (94%), середній вік яких становить 10 років 44 роки.
Керівникам філій потрібні сильні навички обслуговування клієнтів, щоб допомогти їм вирішувати проблеми та підтримувати стосунки з клієнтами. Багато відділень також мають цілі продажів щодо кількості нових рахунків або позик, які вони надають. Сильні навички обслуговування клієнтів можуть допомогти менеджерам банку досягти цих цілей продажів.
Як керівник відділення банку, їхні обов’язки полягають у наступному контролювати щоденні операції, керувати співробітниками та зустрічатися з клієнтами. Завдання можуть бути схожими в пункті прокату автомобілів, але також включають перевірку автомобілів, перевірку актуальності страхових документів і балансування книг.
Якими рисами характеру володіють керівники філій? У багатьох керівників філій є дві спільні риси. Керівники філій часто сповнені ініціативи (високі оцінки в категорії ПІДПРИЄМНІВНІСТЬ) і орієнтовані на процес (високі оцінки в категорії ЗВИЧАЙНІ).