Для засновника Amazon задоволення клієнтів є найважливішою рисою його бізнесу. Це сама основа його бізнес-моделі: «Найважливіша річ — це нав'язлива зосередженість на клієнті. Наша мета — бути компанією, яка найбільше орієнтована на клієнта».
Оригінальна стратегія Безоса Amazon.com була безкоштовний інвентар. Але незабаром він виявив, що для досягнення більшого контролю над поставками йому потрібні склади. Після свого IPO 1997 року компанія розпочала те, що згодом перетворилося на зростаючу масу складів, як великих, так і малих, майже в кожному куточку країни.
Джефф Безос завжди вірив у це ставлення клієнта на перше місце. Він розумів, що клієнти є основою будь-якого успішного бізнесу, і став своєю місією надавати їм найкращий досвід. Він зосередився на обслуговуванні клієнтів, ціноутворенні та виборі, щоб створити бездоганний досвід для клієнта.
Початковий бізнес-план Amazon був незвичайним: компанія не розраховувала на прибуток чотири-п'ять років. Її «повільне» зростання викликало скарги акціонерів, що компанія недостатньо швидко досягає прибутковості.
У відео Безос сказав:Я рано лягаю спати, я рано прокидаюся, я люблю паттер вранці. Я люблю читати газети, я люблю пити каву, я люблю снідати зі своїми дітьми перед тим, як вони підуть до школи. Мій час для нанесення дуже важливий для мене. Тому першу зустріч призначив на 10 ранку».
Джефф Безос залишив роботу в інвестиційному банку в 1994 році та переїхав до Сіетла, штат Вашингтон, щоб відкрити віртуальний книжковий магазин. Працюючи у своєму гаражі з кількома співробітниками, Безос почав розробляти програмне забезпечення для сайту, який він назвав Amazon.com.