CRM-система, скорочення від Customer Relationship Management (Управління взаємовідносинами з клієнтами), є інноваційним програмним забезпеченням, створеним для спрощення процесів комунікації та взаємодії з клієнтами. Вона допомагає компаніям ефективно контролювати всі етапи взаємодії з клієнтами, починаючи від початкового контакту та закінчуючи продажем та підтримкою після угоди.
Головною метою CRM-системи є покращення рівня обслуговування клієнтів та збільшення прибутку компанії. З її допомогою можна автоматизувати основні бізнес-процеси, включаючи облік, продаж, маркетинг та обслуговування клієнтів. CRM-система допомагає покращити роботу з клієнтами, надаючи всю необхідну інформацію про них на одній платформі, забезпечує постійний доступ до даних та дозволяє скоротити час на аналіз та обробку інформації.
CRM-система дозволяє компаніям ефективніше управляти потоком інформації та контролювати всі взаємодії з клієнтами. Вона дозволяє відстежувати комунікацію з клієнтами, вести облік телефонних дзвінків, електронних листів та візитів, а також аналізувати статистику продажу. Завдяки CRM-системі компанії стає простіше зрозуміти потреби клієнтів та запропонувати їм найбільш підходящі товари чи послуги. Крім цього, CRM-система допомагає керувати персоналом та розподіляти завдання між співробітниками, що підвищує ефективність роботи та покращує взаємодію між колегами.
| Що робить CRM-система |
|---|
| Покращує взаємодію з клієнтами |
| Дозволяє зберігати інформацію про клієнтів |
| Автоматизує процеси продажу |
| Дозволяє відстежувати та аналізувати продажі |
| Спрощує керування контактами із клієнтами |
| Створює віддалений доступ до даних клієнтів |
| Підвищує ефективність роботи із клієнтською базою |
CRM-система економить ваш час та час ваших клієнтів. Завдяки ній, ви можете отримувати повідомлення щоразу, коли до бази даних потрапить новий контакт; настроїти автоматичні вітальні повідомлення; використовувати шаблони листів, щоб максимально збільшити швидкість ответа.13 янв. 2023 р.
Які функції виконує система CRM?
Головна функція CRM полягає в оптимізації роботи відділу продажів, спрямованої на підвищення якості сервісу та кінцевого прибутку компанії. Програма впроваджується для того, щоб стандартизувати роботу співробітників, налагодити продажі підприємства та запобігти втраті лідів та нових угод.
Що таке CRM простими словами?
SMM – що це простими словами SMM (Social Media Marketing) – це маркетинг чи реклама продуктів та послуг у соціальних мережах. Для компаній та блогерів інструмент для вирішення їх основних цілей: пошук нових клієнтів, збільшення продажів та підвищення впізнаваності бренду.
Що можна робити у системі CRM?
Розглянемо основні функції CRM–системи:
- Збір даних та облік клієнтів. CRM фіксує всю інформацію про взаємодію з клієнтами (дзвінки, повідомлення у месенджерах, історія покупок та ін.). …
- Керування продажами. …
- Планування та аналіз. …
- Управління працівниками. …
- Автоматизація документообігу.