Неголосова підтримка виглядає більш жорсткою та віддаленою. Це також заважає процесу різноманітних випадків, коли клієнт потребує особливої уваги. Тому, коли справа доходить до персоналізації та емпатії, голосова підтримка завжди переможе оскільки ніщо не замінить людського впливу.6 днів тому
Персоналізація допомагає зміцнити довіру та голосова підтримка дозволяє агентам підключати людей до досвіду клієнта. Неголосове обслуговування клієнтів може здаватися безособовим, що заважає задовольняти складні потреби клієнтів.
Процес чату підвищує продуктивність вашої команди обслуговування клієнтів. Живий чат також допомагає підвищити продуктивність ваших агентів з обслуговування клієнтів. У той час як людина може розмовляти лише по одному телефонному дзвінку або відповідати на один електронний лист за раз, у чаті вони можуть жонглювати кількома одночасно.
Голосові процеси зазвичай передбачають пряме спілкування з клієнтами за допомогою телефонних дзвінків, вирішення їхніх запитів і надання рішень. З іншого боку, неголосові процеси охоплюють завдання, для яких не потрібна вербальна комунікація, наприклад введення даних, підтримка електронною поштою або спілкування в чаті.
Економічно ефективний: Зменшення витрат, пов'язаних з голосовими операціями: Неголосовий BPO, як правило, економічно ефективніший порівняно з голосовими операціями, оскільки зменшує потребу в складній голосовій інфраструктурі та знижує пов’язані з цим операційні витрати.
Якщо ви працюєте на роботі, яка вимагає багато розмов, то вам варто взяти кілька вихідних, щоб відновитися. Крім того, вам слід уникати відвідування роботи чи школи, якщо ви можете бути заразними. Якщо ви не впевнені, запитайте свого медичного працівника.