Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — це технологія для управління відносинами та взаємодією компанії з усіма її клієнтами та потенційними клієнтами. Мета проста: покращити ділові відносини. CRM-система допомагає компаніям залишатися на зв’язку з клієнтами, оптимізувати процеси та підвищити прибутковість.
Enghouse CRM Connecter дає змогу безперешкодно отримувати доступ як до телефонії, так і до CRM в одній програмі. Відповідно, це підвищує продуктивність і підвищує частоту розв’язання перших дзвінків завдяки видимості історії взаємодії з клієнтом, веденню нотаток у реальному часі та набору номера клацанням.
Плагін є спеціальна бізнес-логіка, яка інтегрується з Microsoft Dynamics CRM для зміни або розширення стандартної поведінки платформи. Плагіни діють як обробники подій і реєструються для виконання під час певної події в CRM.
Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) – це набір інтегрованих програмних рішень, керованих даними, які допомагають керувати, відстежувати та зберігати інформацію, пов’язану з поточними та потенційними клієнтами вашої компанії.
Приклади CRM Salesforce – перший учасник сфери CRM, який орієнтований на корпоративний простір (і має відповідну ціну). HubSpot – надійна платформа автоматизації маркетингу, яка додала CRM. Monday.com – Інструмент управління проектами, який у деяких випадках можна використовувати як CRM.