ISO 20000 є стандартом і кодексом практики; ITIL — це найкраща практика. ISO 20000 нагороджує організації сертифікацією; ITIL не робить. ISO 20000 містить вимоги до процесів і системи управління; ITIL має вказівки.
ITIL — це рекомендація щодо найкращих практик, і кожна організація має гнучкість вибору, до якої міри вона хоче його запровадити. Однак стандарт ISO 20000 складається з 250 обов'язкових вимог до організацій для отримання сертифікації. ISO 20000 наголошує на життєвому циклі ІТ-організацій.
І ITIL, і ISO 27001 стосуються управління ІТ-послугами. ITIL надає набір передових практик для управління ІТ-послугами, тоді як ISO 27001 надає набір вимог до впровадження системи управління інформаційною безпекою для захисту конфіденційності, цілісності та доступності інформації.
ISO/IEC 20000 є міжнародний стандарт ITSM (IT Service Management).. Це дозволяє ІТ-відділам гарантувати, що їхні процеси ITSM узгоджуються з потребами бізнесу та найкращими міжнародними практиками.
Розбираючись у суть важливості ISO 20000 Ви використовуєте ІТ, щоб подолати своїх конкурентів, охопити більшу аудиторію та стати продуктивнішими та ефективнішими. Безліч способів, ІТ життєво важливі для підвищення доходів, зменшення витрат і підвищення вашої репутації.
ISO 20000 ISO 20000 базується на ITIL, і ITIL розроблено з урахуванням ISO 20000; тому вони добре доповнюють один одного. Прочитайте цю публікацію в блозі, щоб дізнатися більше про ITIL та ISO 20000: порівняння.