Збалансовані системи показників забезпечують цілісне уявлення про роботу сайту, програми, відділу, команди або співробітників організації. Замість того, щоб аналізувати окремі ключові показники ефективності (KPI), збалансована система показників вимірює фінансові, клієнтські та внутрішні процеси, а також перспективи навчання та зростання.
Система збалансованої системи показників має на меті надати більш повне уявлення зацікавленим сторонам, доповнюючи фінансові показники додатковими показниками, які оцінюють продуктивність у таких сферах, як задоволеність споживачів та інноваційний продукт.
Збалансована система показників передбачає вимірювання чотирьох основних аспектів бізнесу: навчання та зростання, бізнес-процеси, клієнти та фінанси. BSC дозволяють компаніям об’єднувати інформацію в одному звіті, надавати інформацію про послуги та якість на додаток до фінансових показників, а також сприяти підвищенню ефективності.
Збалансована система показників, вперше запропонована у випуску HBR за січень-лютий 1992 року («The Balanced Scorecard—Measures that Drive Performance»), надає керівникам комплексну структуру, яка перетворює стратегічні цілі компанії на послідовний набір показників ефективності.
По суті, підхід Balanced Scorecard наполягає на тому, що керівництво відстежує чотири різні типи заходів: фінансові показники, показники клієнтів, показники внутрішнього бізнесу (процесу), а також показники інновацій та навчання.
Збалансовані системи показників забезпечують цілісне уявлення про роботу сайту, програми, відділу, команди або співробітників організації. Замість того, щоб аналізувати окремі ключові показники ефективності (KPI), збалансована система показників вимірює фінансові, клієнтські та внутрішні процеси, а також перспективи навчання та зростання.